App已死，服务永生
首先，App的快速增长期已过。一方面，用户对安装App的新鲜感已经不再，除了社交、搜索、地图、电商、金融、阅读、音乐、游戏等几类App外，用户认为安装App是一种负担，而这几类App也都已经进入了寡头市场，新进入者没有任何机会；第二方面，风投公司已经不再为App投资，这意味着创业者没有2009-2012年这三年间的融资环境，无法支撑创业公司走下去。第三方面，App过高的开发成本、推广成本也阻碍了创业者前进的道路。
其次，几大开放平台提供了更低成本，更高效的服务提供方法。目前，微信公众号、百度直达号、阿里巴巴的电商平台都为创业者提供了云服务器、开发工具、流量接口，开发者完全可以将自己的服务接入这些开放平台，并为这些平台上的海量用户提供自己的服务。这种创业方式更简单，更便捷，更高效，更低成本。因此，创业者应该清楚App只是为承载服务而生，绝不是其创业目标，也不是提供服务的全部。
再次，App、轻应用、公众号一个都不能少，反而App不能先行。在2009年-2012年，很多人认为App是提供服务的唯一手段，移动搜索找不到App，PC端的搜索导流模式行不通了；而随着HTML5技术的成熟，以及百度、腾讯、UC等公司在轻应用(Web App)上的推动，让Web App的功能(消息推送、帐号体系、LBS)、体验与App相差无几。
除了轻应用外，微信公众号也开辟了服务接口，功能越来越丰富，对App也是极大的替代。所以希望做O2O的公司必须要在App、轻应用、公众号上均提供服务，甚至将更大多运营成本花在轻应用、公众号这些开发成本、推广成本更低的平台，抽出主要的精力做好商品和服务。
当你通过百度、微信将优秀的服务提供给用户之后，与用户建立了密切联系，然后他们自然会安装你的App，继续使用你的服务，这是创业的先后步骤，如果步骤错了就是在做无用功。
第四，商业万变不离其宗，移动互联网不能包治百病。移动互联网时代，中国手机网民超过了5.7亿，因此很多人认为人人都联网后，生意就好做了。认为移动互联网就是包治百病的良药，任何业务与其挂钩都可以迅速走红。于是我们看到很多创业者和企业疯狂的做App，疯狂的推广微信公众号，疯狂的搞众筹，疯狂的吸引投资，整个市场人心浮躁，而用心去提高服务和产品质量的却很少。我只能说，这就是移动互联网的泡沫，他们都疯了。
第五，O2O服务的本质仍不在于online，别让互联网变成毒药。有人认为，通过线上做服务，将服务标准化就可以颠覆线下的很多服务。这种想法是错误的，因为线上做服务并无优势可言。再以雕爷的河狸家美甲为例，这个模式打着互联网的口号做“入户美甲”服务，让传统的美甲与互联网发生关联，似乎就高大上了。其实，这面临着诸多问题，首先就近服务不可行，这意味着要雇佣兼职美甲人员，而无法保证质量；跨区域服务，又会出现美甲技师疲劳，时间成本等问题；入户美甲又涉及到客户隐私安全问题。目前，之所以会有客户，是因为河狸家用返券的模式推广，烧掉的是投资人的钱。
但这一模式最终仍会失败，因为这并没有改变美甲的品质这一核心的问题。所以我认为互联网技术并不是万能的，反而互联网文化却可以渗透到任何行业，专注、极致、口碑，这可以帮助美甲行业改造服务流程，创新服务水平，打造更加舒适的美甲环境，让客户感到超预期的效果。
所以商业的本质永远都不会改变，互联网只是一种工具，仅此而已。马云在世界互联网大会上说： 你做任何事情，客户首先要赢，第二个Win，合作伙伴一定要赢，第三你要赢。
客户要赢、利他，其实是最朴素的商业之道，也是商业的本质；简单讲，就是不要以为别人都是傻子，不要耍小聪明给用户、客户下互联网的迷魂药。任正非说，别管什么互联网思维，你做的汽车首先要是汽车，轮子首先要是轮子。一切都会回归本质，在浮躁的互联网与传统产业融合时代，创业者和企业不要失去本心，否则互联网就是毒药。
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